Market Insights︰三大吸引 50+ 顧客的營銷秘訣
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香港 50 歲以上人口佔 43% ，是品牌不容忽視的市場。我們經常用「銀髮族」、「黃金世代」、「樂齡人士」、「young-old」、「50+」等字眼形容這市場，可是面對這些年長顧客，marketers 總有些無處入手的感覺。顧客對廣告的反應不是意外地冷淡，就是把注意力放在意想不到的地方。其實這都與 marketers 對目標顧客認識不足有關。讓我們分享 3 個吸引 50+ 顧客的小貼士，希望能幫助大家進入這大潛力市場！
內容大綱
3 大貼士
認清你的目標顧客
「年長顧客」令你聯想到什麼？其實所謂「年長顧客」是一整代人，超過 320 萬人口。他們的喜好、習慣差別非常大，需要也很不一樣。因此如果你採用一樣的宣傳策略，相同的廣告吸引他們，自然事倍功半。
我們建議大家先認清你的顧客是誰。大家可試用 buyer personas (顧客人物誌) 把目標顧客形象化，方便找出他們的共同特徵，把目標群組收窄。例如你可把顧客設定為 50-60 歲，兒女已經獨立，喜歡做運動，想嘗試更多新事物的人士。當然最準確有效的是直接問目標顧客。大家可進行顧客調查、舉辦 focus group 等，深入了解顧客的想法和需要，自然能找到能打動顧客的營銷方案。
吸引 50+ 顧客最好用傳統方法？
大家可能覺得年紀大的顧客比較少上網和用社交媒體，因此接觸這些顧客一定要靠電視、報紙等傳統宣傳渠道。事實未必如此。根據資訊科技及廣播局 2019 年資料，45 歲或以上香港人士中 78% 都使用社交媒體，而且每星期更花 6-12 小時在社交媒體上，可見數碼營銷也是不錯的選舉。
雖然如此，50+ 人士對科技的熟悉程度始終差異較大，有些人可能是專家，有些卻不太敢用。尤其對於網上購物和付款，50+ 人士信任度普遍較低。因此大家制定營銷策略時除了要盡量簡化步驟，亦適宜提供多些選項給顧客選擇。例如於網店提供網上購物、店舖付款服務，支援透過 WhatsApp 下單等，消除顧客的疑慮。
找個人跟我談
為什麼 50 歲以上顧客寧願站在店內詢問銷售員也不到網站尋找答案？其實年長顧客習慣了實體店的用戶體驗，喜歡有人親身解答他們的疑問，而且覺得他們說的話比網站上的資料更可信。因此 target 50 歲以上顧客的品牌就要懂得滿足顧客的需要，提供更多與顧客面對面互動的機會，例如把產品放到實體店寄賣，增加 WhatsApp 顧客服務解答顧客的問題，參加展銷會等。
捷徑︰參與 Facebook Groups
工作忙碌的你可能沒有時間舉辦 focus group 或經營一個專為 50 歲以上人士而設的社交帳戶。沒有關係，Facebook 有不少如 50+友 等集結大量 50 歲以上人士的平台。品牌不妨與這些群組合作，讓他們為你找一些與顧客相同年齡層的 influencers，製作適合年長顧客口味的宣傳內容，並在 Facebook Groups 裡分享，自然能夠吸引目標顧客的目光。
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