Market Insights︰2024 Digital Marketing 數碼營銷趨勢分析
預計閱讀時間︰5 分鐘
隨著新興的人工智能技術和行業解決方案的出現，以及消費者行為的持續變化，數碼營銷行業正迎來一個充滿變革和創新的時代。預計 2024 年將成為營銷界的一個重要里程碑。今天讓我們分析 2024 年最關鍵的四大數碼營銷趨勢，助大家成為市場上的大贏家！
內容大綱
社交媒體不再重視社交，品牌適宜調整營銷策略
Facebook、Instagram、YouTube 等社交媒體向來是品牌接觸顧客的重要渠道。不過隨著用戶越來越重視私隱，減少公開分享內容，各大社交媒體平台不得不改變角色，轉為以分享娛樂內容為主的平台。
這對品牌意味著什麼？首先，品牌在 2024 年將面對更大競爭。由於 Facebook、Instagram 和 YouTube 未來會向用戶推薦更多熱門內容，因此這些平台的 organic reach 只會繼續下降。根據 Social Insider 2023 年調查，Facebook 貼文的平均 organice reach 已經跌至 4.32%。這代表即使品牌獲得一萬位顧客追蹤，其內容亦只能接觸 400 多位顧客。品牌若要維持足夠的曝光量就必須預備投放更多廣告。
第二，品牌應重新審視社交媒體策略。以往社交媒體營銷策略是先建立粉絲群，與粉絲互動建立關係，再引導顧客購買。不過現在粉絲人數已與曝光量脫勾，顧客減少與品牌公開互動，廣告成本亦越來越高，以往的營銷策略已經行不通。品牌是時候重新審視社交媒體在市場推廣計劃中的角色，思考如何最有效利用社交媒體平台達到營銷目標。
我們建議香港品牌採取以下三種策略︰1) 若果品牌希望繼續利用社交媒體增加曝光宣傳品牌，就適宜把精力放在製作大量、娛樂性高的內容上，例如 Instagram Reels 及 YouTube Shorts 等垂直短片，才能與其他內容創作者一比高下。品牌也可與 influencers 及 KOL 合作，以增加內容的曝光量。2) 若果品牌希望透過社交媒體提升銷售額，就適宜採取更加硬銷的手法，以優惠配合 conversion ads、dynamic ads 等吸引顧客購買。3) 若果品牌希望減少受社交平台變幻莫測的措施影響，可考慮利用社交媒體配合第三方 MarTech 方案進行廣告追蹤及收集顧客。
廣告成本繼續上升，更多品牌選擇用第三方方案應對
Cookieless 終於來到了。Google 宣佈將在 2024 年 Q1 為全球 Chrome 用戶中 1% 停止對第三方 cookies 的支援，並計劃在 Q4 擴展到所有用戶。由於 Apple Safari、Mozilla Firebox 等瀏覽器早已停止支援第三方 cookies，這代表線上廣告將失去最多人使用的追蹤廣告成效及挑選廣告目標受眾的方法。
這對品牌意味著什麼？首先，廣告成本將大幅上升。由於廣告平台追蹤廣告成效的能力大受限制，即使顧客點撃廣告後成功轉換亦未必知道，因此廣告精準度將大受打撃，令廣告成本將繼續增加。
第二，品牌的選擇將繼續減少。為填補 cookieless 引起的數據流失，Meta 及 Google 都運用人工智能來優化廣告。不過 AI 需要標準化的目標才能有效運作，因此廣告平台陸續減少廣告選項。以 Meta 為例，它的廣告目標已由以往的 11 項縮減至 6 個，令品牌優化廣告的靈活度減低。
我們建議香港品牌可作以下的嘗試。首先，我們建議品牌採用第三方廣告追蹤方案追蹤廣告成效，減少數據流失。第二，雖然廣告平台原生的選項減少，不過坊間有大量 MarTech 代替品可根據品牌要求優化廣告，品牌不妨嘗試一下。
第一方數據替補數據空缺，品牌應制定全面數據策略
為填補 cookies 等第三方數據的流失，越來越多品牌推出會員計劃、 CRM 移動程式及網店等來收集自己的第一方數據。根據我們早前的【香港品牌收集及使用顧客數據情況】市場調查，77.27% 受訪者都已經開始收集顧客數據。我們預計 2024 年隨著人工智能發展，市場上將有更多更容易使用的方案出現，幫助品牌成功運用數據提升營銷表現。
這對品牌意味著什麼？首先，品牌應立即開始有系統地收集顧客數據。畢竟顧客每次與你互動都是珍貴的數據，失去就難以復得。越早收集顧客數據，品牌就越早能夠獲得數據驅動營銷的優勢。延遲建立數據收集計劃的品牌就可能落後於競爭對手。
第二，品牌適宜及早採用 customer data platform (CDP，顧客數據平台) 統一管理顧客數據。 若果網店系統無法與廣告平台連結，品牌又怎樣知道廣告能否帶來銷售？如果 chatbot 與 CRM 系統無法連結，客服人員如何適切地回應顧客的查詢？根據我們的調查，統一儲存數據的品牌能夠充分地運用手上顧客數據，為顧客提升更優質的個人化體驗。我們建議品牌應盡早開始籌備，以勿錯失良機。
人工智能發展帶動聊天機械人，Conversational Marketing 將會興起
人工智慧聊天機械人的發展是 2024 年最令人期待的項目之一。現時品牌接觸顧客越來越困難。在社交媒體上受 organic reach 的限制，投放廣告又受 cookieless 影響令成本上漲，電郵又容易被電郵系統阻擋。現在 AI 能夠代替客服人員 24 小時為顧客服務，有什麼比直接在顧客手機上對話更加好呢？
這對品牌意味著什麼？首先，品牌需要建立完善的顧客數據系統，尤其是 CDP 及 CRM 等能夠建立顧客個人檔案的系統，才能確保顧客與聊天機械人所有互動能夠保存下來，方便日後追蹤。
第二，現時 chatbot 多為網站上的應用，顧客離開網站就會失去聯繫，作用其實不大。品牌應以 WhatsApp、Messenger、Line 等為目標，以禮物或遊戲等方式吸引顧客在這些聊天應用與品牌展開對話，才能確保日後透過這些渠道接觸顧客。
展望未來，預計 AI 對話技術將進一步成熟，令模擬人類對話的能力更加自然，答案更加準確，使聊天機器人成為品牌在與用戶即時互動的熱門選擇。
總結
隨著新人工智能及 MarTech 的出現和用戶行為的持續變化，2024年數碼營銷行業將面臨重大的變革和創新。雖然這些變化帶來了挑戰，但對於那些能夠快速適應的營銷人員而言，它們也創造了機會。保持靈活，不斷創新，深入了解不斷演變的消費者需求將成為未來成功的關鍵。那些能夠主動應對變革並利用新興趨勢與目標客戶建立更強關係的品牌將在2024年處於領先地位。
Customer Data 系列文章
相關服務
相關文章
Online Ads：廣告都要講求 SEO？折解 Google 搜尋廣告排名如何運作
Google 搜尋廣告有自己的排名機制，名為廣告排名 (Ad Rank)。它決定了廣告在搜尋結果頁面上的位置。如果你希望廣告能出現在第一頁最上方的位置，那麼你就需要更深入地瞭解 Google 廣告評級的運作機制。
SMB：iOS App 投放 FB、IG 廣告額外收取 30% 蘋果稅，SMB 如何應對？
蘋果公司會向所有透過 iOS app 購買的數碼服務收取 30% 服務費，這其中包括了 FB 和 IG 的廣告投放費用。對於中小企業來說，有什麼方法可以避免呢？
Google : Google 放棄封鎖第三方 Cookie，新方案對廣告商可能帶來更大考驗
Google 最近宣布不會按照原先計劃淘汰第三方 Cookie。不過魔鬼藏在細節裡，新方案對廣告商可能帶來更大考驗！