2019 數碼營銷展望調查結果
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2018 已接近尾聲，不少 marketers 已密鑼緊鼓地制定來年的數碼營銷計劃。你認為 2019 年會帶來什麼新商機？對 2019 年又有什麼期望呢？我們早前收集了大家的意見，看看香港的 marketers 怎麼說！
內容大綱
對數碼營銷信心仍穩固
雖然 2018 年數碼營銷陷入多個公關危機，社交媒體龍頭 Facebook 受到多個私隱及虛假新聞醜聞纏身，品牌觸及率及互動率跌至歷史新低等，但是 marketers 對數碼平台仍充滿信心，82.7% 受訪者表示會增加數碼營銷預算，76.9% 預計 2019 年會繼續在社交媒體推廣品牌，53.8% 表示將把預算放在線上廣告上。相信在有實力的競爭對手出現前，Facebook 與 Google 仍是大家最信賴、最可靠的宣傳渠道。
目光集中在創新科技
2019 年，你認為品牌的商機在哪裡呢？ 由於大部份受訪者都希望找到新的宣傳方法 (59.6%)，因此很多人都把目光放在可令顧客眼前一亮的新科技上，例如 chatbot (聊天機械人, 42.3%)、Internet of Things (物聯網, 38.5%) 以及 AR (虛擬實境, 36.5%)，較含蓄的垂直短片、Whatsapp 商用版及程序化廣告就獲得較少關注。然而，如果品牌要長期和顧客建立關係與互動，這些較容易實行，可持續發展的方案可能是你的答案。
CRM 是挑戰也是機會
與顧客建立關係 (48.1%) 和收集與使用數據 (46.2%) 是 2019 年最大的數碼營銷挑戰之一，但如果你留意來年預算的分佈，你會發現 marketers 比較願意留在較熟悉的環境，例如社交媒體 (76.9%)、內容營銷 (59.6%)及數碼廣告 (53.8%) 等，來年會投放資源到客戶關係管理 (CRM, customer relationship management) 只佔 42.3%。然而，顧客對千篇一律的廣告感到越來越煩厭，令廣告成功轉化為銷售的比率 (CRO) 越來越低。要打破這樽頸位，我們建議品牌好好利用 CRM 與顧客數據，制定更貼合顧客心意，更能說服顧客的宣傳策略，以至持續有效地提昇 ROI。
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