Facebook：Click-to-WhatsApp Ads 可提升銷售？
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WhatsApp 是全球最多人使用的即時通訊軟件，去年活躍用戶人數高達 20 億。自平台開放 WhatsApp Buesiness API 以來，更多大型企業及品牌也能透過平台與潛在顧客接觸和交流。而 Facebook 平台上更有 Click-to-WhatsApp Ads 的功能，讓顧客可以在動指之間透過訊息與品牌聯繫。讓我們一起認識 Click-to-WhatsApp Ads 是什麼，還有它的好處吧！
內容大綱
Click-to-WhatsApp ads 是什麼？
Click-to-WhatsApp ads （WhatsApp 發送訊息廣告）是 Facebook 上其中一種 Click-to-Message 的廣告格式。它能夠透過行動呼籲按鈕，引導新的顧客到 WhatsApp 通訊平台上，與品牌展開互動對話。以往顧客需要先儲存商戶電話到聯絡人，才能透過 WhatsApp 與品牌聯繫，現在只要顧客點擊 Click-to-WhatsApp 廣告後，便會自動跳到 WhatsApp 的訊息頁面，簡化了顧客與商戶聯絡的過程，有助提升產品銷售的機會。
如何設定 Click-to-WhatsApp 廣告？
要在 Facebook 上建立 Click-to-WhatsApp 廣告，首先品牌需要建立 WhatsApp Business 帳戶，並按照不同廣告目的作設置。在廣告設定上，品牌可以選擇將 campaign objective 設定為「發送訊息」，它會連結品牌所開設的 WhatsApp 商業帳戶，並讓品牌可以預先制定顧客與品牌聯絡時所發出的訊息範本，以及預設的常見問題。要留意的是，一般的 WhatsApp Business 只能將回答儲存在快速回覆裡，如果品牌希望設置「關鍵字自動回覆」功能，則需要啟動 WhatsApp Business API。
若廣告是以 traffic、conversion 及 messages 為目標，品牌可以選擇在貼文上加入「發送WhatsApp 訊息」，或選擇設定 WhatsApp 商業帳號頁面作為廣告的 landing page，但此做法則不能預設常見問題。而使用這種方式，廣告的 call to action 按鈕選擇可以更彈性，例如品牌希望提供優惠劵來吸引顧客消費，改以「Get Offer」 作為 CTA 會更有力去鼓勵顧客點擊廣告，與品牌展開對話。
Click-to-WhatsApp ads 有什麼好處？
Facebook 的研究指出，有 66% 受訪對象認為能夠向品牌及商戶傳送訊息，會讓他們對品牌更有信心。而透過 WhatsApp 發送訊息廣告是與顧客互動的一個有效方法，它更可以在 Facebook、Instagram 的貼文及 Stories 上投放，讓用戶毋須撥打電話，直接地透過訊息與品牌及商戶聯繫。
另外，不少顧客在實體店購買產品時，都習慣先查詢詳情再決定是否購買。而隨著 Conversational Commerce (對話式商務) 成為網上購物的趨勢，品牌利用 Click-to-WhatsApp ads 可以作為渠道給消費者作查詢，並在對話中即時解答顧客對產品的疑問，有助促進產品銷售。
而 Click-to-WhatsApp ads，也讓整個用戶體驗更無縫接軌。隨著 WhatsApp 開放 API，相關的 WhatsApp CRM 服務應運而生。以物流公司為例，過往顧客需要透過電話、電郵等來查看送貨進度，而現在可以透過 WhatsApp 完成整個購物流程，更快地了解送貨詳情以及有 WhatsApp 訊息提示收件，大大提升用戶體驗。
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