Ecommerce︰實體店致勝方法是外賣自取？ 認識 BOPIS
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網上購物越來越普及，難道香港實體零售店只能白白看著網店搶佔更多市場，自己卻坐食山崩？當然不能！讓我們介紹 BOPIS 銷售模式如何結合實體店的優勢及網店的好處，助你輕易擴充客源，提高產品利率，與顧客建立良好關係，成功奪回市場佔有率！
內容大綱
BOPIS 是什麼？
BOPIS 全寫是「Buy Online、 Pickup In Store」，即顧客在網上購買後於門市取貨，與 ROPO 一樣都是 online-to-offline (O2O) 的銷售模式。在香港採用這種銷售模式而成功的例子有很多，由大型連鎖店到小商舗都有。你可能問，顧客已經在網上下訂單，要他們到店取貨會不會很麻煩？既然顧客最終都要到店，為什麼還要開發網店？其實這種融合線上線下的營商模式的巧妙之處正正就在這裡。
BOPIS 模式比純實體店優勝的原因
以小舗的面積售賣大型超級市場的貨品
香港寸金尺土，店舗內可展示及儲存貨品的面積有限，因此零售商入貨時都要非常審慎，只能選擇最容易賣出的貨品，以免壓貨影響現金流。但是這麼做令產品變得沉悶單一，一旦店舖失去獨特性，又怎能在競爭者中脫穎而出？但是網店就不一樣，在網上展示多一件貨品幾乎沒有成本。因此如果實體店擁有自己 online shop 就可以上載更多更獨特的產品，以一間小舗的面積售賣一間大型超級市場的貨品。你更可替顧客訂購外國稀有產品，吸引一群喜歡與眾不同的顧客。
找回流失的顧客
傳統實體店，要是顧客走出了門口，就再也找不回來。如果你擁有網店，就可以透過 Facebook Collection Ads 及 Google Shopping Ads 等廣告吸引他們回頭。現時 retargeting 方法十分靈活，你除了可以 target 曾經瀏覽過你的網店的人，連尋找與顧客有類似特徵的人都可以，十分適合想擴展客源的 online shop。
網上先確認訂單，減少顧客流失
雖然實體店也可以在網上宣傳，接觸一樣的顧客，但是顧客看完廣告後容易改變主意放棄購買。如果顧客在網店已經確認訂單，那麼顧客流失的機會將會大大減少。你更可從網店的瀏覽記錄看到哪件貨品最能吸引顧客的目光，顧客最終買的又是哪件貨品，從而調節入貨計劃及宣傳策略。
BOPIS 模式比純網店優勝的原因
增加曝光量及顧客信心
與美國、澳洲等地方不一樣，香港公共交通非常方便，顧客日常也很喜歡到處逛，因此對香港顧客來說「減少出門次數」未必是網店最大的賣點。相反香港顧客更注重網店是否可信，貨品質量是否合乎要求等。擁有實體店的零售商在這裡就比純網店的品牌有優勢，可增加顧客找到你的機會，同時給予顧客更大信心。
減少退貨機會與成本
根據香港消費者委員會的調查，89% 香港顧客喜歡在網上購買時裝。為減少衣服不合身的風險，不少網店都會以免費退貨服務作招徠，只是這樣會增加不良品比率及運輸成本。如果店主採用網上購物門市取貨模式，顧客可即場驗貨及換貨，減少相關成本。店主更可在顧客在店時乘機推銷其他產品，增加顧客購買的金額。
BOPIS 的注意事項
當然，網上購買門市取貨模式也不是萬能的。首先，畢竟要同時營運實體店與網店，需要投入的人力物力都會增加，店主要做好心理準備。第二，網上購買門市取貨的金額應該算是網店還是實體店的業績呢？如果顧客到實體店才改單，POS 系統可以支援嗎？這些都是事前要考慮的。
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