大家都知道顧客數據是品牌提升營銷成效的關鍵，不過實際如何操作卻考起不少 marketers。根據 Blueshift 調查，三分一市場推廣從業員表示品牌花在收集數據的時間比使用數據的時間還要多，可見很多品牌收集數據後得物無所用，白白浪費這珍貴的資源。

為什麼使用顧客數據這麼困難？第一個原因是與營銷模式出現錯配。香港品牌主要採用 mass marketing (廣泛市場營銷) ，務求以相同的訊息及廣告來接觸最多的顧客，因此時常會利用明星、城市熱話等來吸引顧客注意。個別顧客的喜好對市場整體趨勢影響有限，數據自然找不到發揮空間。不過隨著消費者行為改變，顧客不再集中在個別媒體，傳統宣傳方式的成效大大減低。品牌是時候採用由數據驅動的數碼營銷策略，利用最新 MarTech (行銷科技)和 AI (人工智能)根據個別顧客的需要提供更加個性化的體驗，才能成功留住顧客。

第二，雖然品牌擁有大量顧客數據，不過這些數據大多散落在不同的工作表、CRM 系統、電子郵件工具和電話客服軟件。這些系統之間欠缺連繫，數據格式又不一致，導致數據不能互相補足，甚至出現重複、錯漏、互相矛盾等問題，令品牌無法有效使用顧客數據。例如因為廣告系統不知道某位顧客已經購買產品，因此重複向這顧客投放廣告，導致推廣時出現大量資源浪費，顧客體驗亦不理想。品牌若要發揮客戶數據的真正實力，就需要一個能夠打通數據的系統。這就是 CDP。