CRM︰Marketing Automation 是什麼？如何節省營銷成本？
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顧客需要用到產品時是他們最願意購買的時刻，但是顧客這麼多，marketers 根本無法以人手逐一跟進他們情況，更不用說為顧客度身訂造最吸引的廣告訊息。幸好，現在有一種科技可以幫你解決以上問題，它的名字就叫 marketing automation 。
內容大綱
Marketing Automation 是什麼？
Marketing automation 中文是「自動化營銷」或「行銷自動化」，是指利用軟件或其他科技取代人手進行部份營銷工作。Nucleus Research 調查顯示自動化營銷能提昇銷售業績高達 14.5% 並節省 12.2% 營銷成本。自動化營銷主要能起三大作用︰
- 減少重複工作，例如以 chatbots 取替員工解答顧客最常見的疑問，使員工不用花時間重複回答相同問題
- 增加個人化元素，例如在宣傳電郵裡面自動輸入顧客名字及帳戶號碼等資料，節省時間又減少人為錯誤
- 做到 mass customisation (大規模客製化)，例如根據每個顧客喜好及行為調整網站排版，以增加吸引力
它與 CRM 有什麼關係？
CRM (customer relationship management, 客戶關係管理) 目前是吸引、管理及留住顧客，經常都會收集、分析及管理顧客數據，從中找出適用的顧客見解並作出更可靠的營銷決策。自動化營銷是 CRM 利用客戶數據推動銷售的重要組成部分。只要配合自動化營銷系統，無論你有一千位還是一億位顧客，你都可以提供到更個性化更貼心的體驗，拉近與顧客的關係。
Marketers 能用它做什麼？
根據顧客需要調節網站
公司網站是品牌全天候的推銷員，只要顧客有疑問一定會找它，因此一個優秀的網站一定不能少。然而每位顧客想找的東西都不一樣，無論我們怎樣做都不可能討好每一位顧客，怎麼辦呢？答案就是一個可以自動調節內容的網站！只要把自動化營銷網站連結顧客數據庫，你的網站就可以像 Facebook News Feed 一樣根據顧客喜好顯示最具吸引力的內容。例如系統發現一位訪客的潤手霜應該快用完了，就可以把他買過的潤手霜產品放到更當眼位置，增加顧客購買的機會。
發放量身訂造 Facebook 及 Google 廣告
想增加銷售額？只要你把網店連結到 Facebook，Facebook 可根據每個顧客的喜好及行為從 Facebook catelogues 中抽取產品資料，自動為顧客度身訂造 dynamic ads 及 collection ads。如果再配合 Shopping Ads 等 Google 廣告，就進一步提高廣告命中率。
自動發放宣傳電郵
想做好客戶管理，在正確的時間向正確的對象發送正確的信息很重要。假設你經營一間有會員計劃的零售店，只要你採用了自動化營銷系統，就能選擇在特定時間及條件下自動發放電郵，例如在新會員加入時發出歡迎電郵，在顧客於網店購物時確認訂單，在會員積分快要到期時自動通知顧客等，十分方便。
它適合我嗎？
這要看你的需要。全面的自動化營銷系統非常適合擁有大量顧客的 B2C 品牌，擁有健全顧客及銷售數據庫的公司，以及有 CRM 系統的公司。中小企就可以選用成本較低，較易回本的簡易自動化營銷系統。
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