Web3︰Web3、NFT、Metaverse Marketing 入門手冊
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最近無論是新聞、webinar、還是 newsletter，似乎都離不開 NFT、metaverse (元宇宙) 與 web3 這些話題，連前財政司司長都表示會推出 NFT。相信大家心中都會有相同的疑問︰這些新興科技究竟是什麼？這些科技適合用來宣傳品牌嗎？如果想試用，marketers 可以從哪些項目開始呢？市場上有沒有相關案例？今天就讓我們一起探討！
內容大綱
Web3 是什麼？
Web3 (或 Web3.0) 一詞由 Ethereum 以太坊創始人 Gavin Wood 創立，指的是一個全新互聯網概念。Web3 網絡建基於 blockchain (區塊鏈)，信息會發佈在 public ledgers (公共分類賬)上，由用戶共同擁有及維繫，不需要中央系統或平台管理。現在 Web3 已經成為加密貨幣、元宇宙和 NFT 等科技的統稱。
NFT 是什麼？
大家經常會聽到有品牌或名人推出 NFT 頭像。不過 NFT 技術絕對不止電子頭像這麼簡單。NFT 全寫是 non-fungible token，中文是「非同質化代幣」。由於每個 NFT 在區塊鏈上都是獨立存在，所有交易紀錄都能夠被完整追蹤，因此雖然 NFT 名為代幣，它最普遍的用途是作為藝術品、聲音、影片、遊戲物件等智能收藏品的擁有權認證。
Metaverse 是什麼？
談論到 Metaverse 元宇宙，相信大家都立即聯想到 VR 眼鏡及虛擬世界。元宇宙其實是指去中心化的虛擬 3D 體驗，用戶可利用 avatar 在 VR 或 AR 環境中自由創造、探索和互動。雖然電影裡那種完全沉浸性的元宇宙與現實生活還有一些距離，但是市面上已經初階版的元宇宙存在。例如一個元宇宙線上遊戲創建平台已經擁有超過 2.13 億每月活躍用戶，成功吸引知名運動品牌到平台上搭建線上樂園給顧客到訪。元宇宙有五大特徵︰
- Persistence (持久性)︰它是永久存在的系統，由用戶共同建設及經營
- Synchronicity (同步性)︰用戶能夠與其他用戶及環境進行實時互動
- Availability (可用性)︰用戶可隨時進入，系統沒有用戶上限
- Economy (經濟性)︰擁有獨立經濟系統，用戶可購買、擁有及轉移數碼資產
- Interoperability (互操作性)︰用戶體驗不受平台限制，例如在一個遊戲贏回來的物件可在另一個遊戲中使用
Web3 Marketing 實際案例
雖然 Web3、NFT、元宇宙營銷感覺很虛無縹緲，但是其實要應用並不困難。我們建議大家從短期、投資較少的項目開始，測試顧客反應。以下是一些 web3 marketing 的實際案例，給大家參考！
舉辦宣傳活動
品牌經常都會送出小禮物吸引顧客參加，不過這些禮品受製作成本、儲存、運輸等限制，往往大同小異，難以令顧客感到驚喜。運用 web3 營銷的話，大家可製作獨一無二的 NFT，作為推廣活動的獎項之一。例如外國就有快餐店推出限量 NFT，顧客只需於限時內 follow 其社交帳戶並分享相關貼文，就有獲得獨家 NFT 的機會，結果吸引近 9 萬人參加。另外一間快餐品牌則選擇在一個 VR 社交平台建立自己的主題公園。用戶除了可在其中到處行走、享受虛擬食品，還可以參加遊戲贏取優惠券在現實生活裡的店舗使用。
提升顧客體驗
品牌投資大量資源舉辦推動活動，當然希望得到大眾的關注。不過香港每天宣傳活動這麼多，你的品牌怎樣突圍而出，成功捕捉大家的注意力？威尼斯時裝周有知名時裝品牌推出限量 NFT，買家能得到 NFT 的虛擬及實體版本，還能獲邀參加獨家活動。在巴黎時裝周亦有品牌推出限量 NFT 給予參加活動的記者、influencers 等人士購買。購買這些 NFT 的人除了獲得由著名藝術家製作的獨家頭像，還可以憑藉 NFT 得到獨家內容、參加 AR 體驗，以及收到新聞採訪證參加巴黎時裝周等，成功吸引大量媒體報道。
CRM 會員積分計劃
不少品牌都會設有 CRM & loyalty programme，以會員積分回饋顧客，不過顧客未必能夠盡用積分造成浪費。在 web3 世界，大家可用 token 代替積分。例如外國有快餐連鎖品牌推出 token loyalty programme，以區塊鏈代幣代替會員積分送給顧客。顧客可以在旗下餐廳用代幣換取禮品，也可以把用不完的積分轉給其他顧客，提升積分 redemption rate，從而增加銷售額。大家也可把 NFT 當作為禮物送給頭等會員，回饋他們的長期支持。
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