Facebook Ad︰如何挑選最適合的 Retargeting 策略
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你每天流失多少顧客呢？
無論是宣傳活動還是整個 customer journey (顧客歷程)，每個步驟都會有顧客流失。例如登記了但沒有到店取試用裝，或成為了會員但不再購物等。面對不同情況，你應該選取怎樣的 retargeting (再營銷) 策略，令顧客回心轉意呢？
內容大綱
推出新產品或服務時
當你有新貨上市，最重要是讓顧客認識產品，再遊說他們購買。這時你適宜用 sequential messaging (系列發佈法)，先利用短片介紹品牌，讓顧客認識品牌背後的故事。跟著 retarget 看過短片的人，讓顧客了解你能為他們帶來什麼價值。最後再利用 conversion ad (促銷廣告)提高銷售量。在 Facebook 的測試中，一本時裝雜誌就成功利用這方法提升了 49% 的轉換率。
應用到長期宣傳計劃時
當你的品牌在市場已有一段時間，顧客就會分散在不同的顧客周期。新顧客與舊顧客自然會有不同的需要與期望，你要如何逐一迎合呢？這時你可把工作交給 CRM (customer relationship management 客戶關係管理) 與 marketing automation tool (自然化營銷工具)。
首先，你要在 customer journey 中設立多個會觸發廣告的事件，例如有新會員加入時、當會員再買多一點就可以成為 VIP 時、當會員有 30 日沒有到店購物時等。跟著，利用 social media 裡的 custom audience 功能，你可讓廣告平台自動向觸發廣告的顧客投放 retargeting廣告。例如每當有顧客快可成為 VIP 時就自動向他們投放 VIP 優惠的廣告，吸引他們消費更多。這樣不但能提昇廣告的成效，同時亦更省時省力。
推廣活動時
在推廣活動時，你必須在有限的時間內吸引足夠的人參加。為確保你的廣告能覆蓋更多潛在參加者，你不妒使用 carpet bombing 策略，先用具爆炸力的短片打響頭炮，讓顧客對活動有初步認知，再以高精準度的 retargeting ads，例如 engagement custom audience 和 custom audience from website 等吸引顧客參加活動。
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