Market Insights︰疫情如何改變香港消費者行為？
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香港受疫症影響快半年了，現在還進入第三波爆發。無論是家庭、工作、飲食、休閒還是消費，疫情都深深影響著我們每一個決定。究竟疫情如何改變香港消費者行為？這些改變是短暫還是長期的？Marketers 應作出什麼對策呢？讓我們探討多間機構的調查結果，看看品牌怎樣在疫情下找到出路！
內容大綱
在家裡的時間增加
疫症其中一個明顯影響就是顧客留在家裡的時間增加了。根據 Nielsen 調查，香港顧客在家時間增加了 12%，當中很多人都會上網，因此互聯網使用率大幅增加 99%。品牌如果想在這段時間宣傳，無論是簡單的廣告還是全面的宣傳活動，網上平台都是理想的渠道，例如 Google、Facebook、Instagram 等。大家不妨嘗試結合 Google 與 Facebook 廣告，可能達到事半功倍的效果。
對娛樂的需求增加
另外一個明顯的改變是顧客對娛樂的需求顯著增加。PwC 調查發現 51% 顧客明顯花多了時間在觀看媒體及娛樂上。因此現在是內容營銷的良好時機。無論是分享有趣內容還是製作短片，你都可把握顧客空閒的時間為他們製造娛樂，順帶增加品牌知名度。例如有酒店曾與 influencers 合作拍攝 YouTube 短片特輯，結果顧客節目非常之受觀眾歡迎，其中一條短片更獲得超過 58 萬觀看次數。
回家吃飯的機會增多
相信大家近半年突然發現身邊原來有很多廚神。Nielsen 調查發現自疫情爆發以來 77% 香港人回家吃飯次數增多，在家煮飯的次數也由每週 4.77 次增加到 6.54 次。食品銷售方面，以意粉、醬汁和食用油的銷售增加比率最多，分別是 67%、23% 及 20%，可見大家對簡單易煮的食品需求增大。相對來說，香口膠、能量棒及運動飲品等戶外常用到的食物需求就大減，分別減少 34%、17%以及 11%。大家可根據顧客需求調節宣傳品內容，例如強調產品在家使用方法，以提昇宣傳效果。
網上購物需求增加
網上購物方便又快捷，吸引了不少顧客，但原來不同顧客的採用情況都不同。First Insight 調查發現 24% 男士了增加網上購物次數，比女士的 18% 多。大家不妨做個測試，比較男士與女士顧客，看看誰購買比較多。另外，年齡也對顧客的選擇有所影響。調查發現 30% millennials 及 24% Gen Z 網上購物次數增多，但是 baby boomers 只增加 8%。因此大家在開網店前最好做足資料收集，了解你的顧客的喜好。如果你的顧客屬於較年長的人士，可以考慮網上購買門市取貨的措施，它在調查裡得到 20% baby boomers 的支持。
希望對生活作出改變
對現在情況的不滿引起顧客尋求改變的慾望。根據 PwC 調查，50% 顧客都想嘗試新產品，YOTPO 調查也發現如果顧客買不到慣常產品，他們樂意轉用其他牌子的產品。因此品牌要小心了，除了吸引新顧客，也要花些心機留住舊顧客，例如推出 CRM campaign，否則可能流失顧客！
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