Content Marketing︰品牌應不應該使用表情符號？
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與 hashtags 一樣，marketers 對品牌應不應該在社交媒體用表情符號 (emoji) 長期各執一詞。有些人認為使用表情符號可以拉近顧客與品牌的距離，但也有人認為表情符號與品牌格格不入。我們應如何選擇呢？與其靠主觀感覺，不如看看數據怎麼說！
內容大綱
調查一
根據 Appboy 的調查，顧客對品牌使用表情符號反應大致正面。39% 受訪者認為使用表情符號的品牌較有趣，13% 認為品牌更親切，甚至有 2% 認為品牌更專業。雖然如此，分別有 12% 及 11% 的受訪者認為品牌幼稚及不恰當。
調查二
Quintly 調查發現在 Instagram 使用表情符號有好處。除了使用表情符號的貼文互動率平均高出 17%，而且擁有超過 10 萬粉絲的帳戶中有 70-80% 都有使用表情符號的習慣，可見表情符號也許能幫助品牌吸引粉絲。在 Facebook，雖然有多個小型測試都發現使用表情符號的廣告更能吸引互動，但是我們暫時還沒有找到一個較有代表性的調查，因此未能下定論。
當然，平台不是你唯一的考慮。與你的品牌形象一致嗎？你的顧客會喜歡嗎？你的內容能配合嗎？這都是考慮因素。我們建議大家多作測試，以找出最適合你的內容策略。
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