Ecommerce：OMO 是什麼？3 個增加顧客流量策略
預計閱讀時間︰5 分鐘
網上購物在新冠疫情下快速興起，改變了大部分人購物模式，讓網購成為大家生活中的一部分。根據中大一項調查顯示，兩成多受訪者表示已經轉到線上購物，不過亦有高達六成多消費者偏好到實體店購物。由此可見，零售商家不可以只專注經營其中一方，必須要懂得完美結合線上線下的 OMO 營銷模式，才能提升公司的營業額和流量，並在急速變化的商業社會中生存下去。
內容大綱
OMO 是什麼
OMO (Online Merge Offline) 中文是虛實融合。與過去 O2O 營銷模式相比，OMO 更注重數據資料的整合，無論顧客在線上或線下消費都可以整合並同步更新顧客資訊，全方位豐富顧客購物體驗。
例如在地少人多、租金高昂的地方，許多店家都難以展示所有公司產品，所以國外有一間知名運動品牌推出了「互動式」體驗店，顧客可以透過電子互動展示桌看到更多、更完整的鞋子資訊，也可以在電子看板上搜尋和訂購產品，顧客離店時拿著訂單收據就可以直接跟店員取貨。透過線上線下各自優勢互補，互相引導客流量，來滿足不斷變化的消費者需求。
延伸閱讀︰什麼是 O2O Marketing？
3 個 OMO 營銷策略
線上線下互通活動優惠
品牌可以設計線上和線下都能通用的優惠活動，給予顧客感受線上線下一致的服務，提高自己與品牌繼續來往意願。例如現在進行購物滿 2000 元送 2000 積分回贈活動。顧客早上在網店購買 700 元東西，下午在實體店又買了1300 元商品，因為消費滿 2000 元，理應可以獲得2000 積分回贈。由於優惠活動不能線上線下互相通用緣故，顧客沒有辦法獲得2000 積分回贈，容易造成顧客對品牌的不滿。相反，當線上線下活動優惠互通時，顧客就可以隨時輕鬆地在兩者之間無縫切換消費，獲得更好的購物體驗，刺激消費意欲。
提供個性化的內容和體驗
OMO 營銷透過收集消費者在線上和線下的第一方顧客數據，例如線上的瀏覽與搜索記錄、線下的購買記錄，從中了解客人的消費行為和偏好，提供更個性化的服務和優惠。
例如米線店可以讓顧客在應用程式上點餐，客製化自己喜歡的米線，再到店領取。米線店在這種模式經營下，不只縮短顧客排隊等候時間，公司也能收集消費者的行為數據，如最喜歡什麼口味米線、最常配什麼飲料、最常點的小菜等等，方便日後營銷人員推廣活動時，為顧客提供個人化的優惠券，來吸引顧客再次消費，增升營收。
延伸閱讀︰拆解第一方、第二方、第三方數據！
全渠道零售推廣
根據 Dr. Jeffrey Lant 的「七次法則」，顧客需要接觸產品七次以上才會考慮購買，尤其碎片化的網絡世代，人們每天接收大量繁雜的資訊，很容易過目即忘。因此品牌需要在活用手上顧客數據，線上線下多個通路管道進行推廣，實施「線上吸引，線下體驗」策略，才能接觸到更多的顧客，提高品牌曝光度和營收。
例如在線上推廣，企業可以先整合並分析顧客在全通路的購物數據，按照顧客的消費模式、商品偏好、購物意圖等，再進行分眾營銷，精準投放廣告，在潛在消費者持續曝光，為他們提供更貼近需求的營銷活動優惠或商品推薦；在線下推廣方面，品牌可以利用實體店面優勢，提供產品和服務的體驗，為顧客創造一個無縫的購物體驗，以提高轉換率和銷售額。
總結
隨著科技快速發展，顧客的消費行為模式愈來愈多變。從以前單純走進實體店的消費規式，到網上消費，走到現在 OMO 新零售時代，企業需要持續進步和創新，才能滿足不斷變化的消費者需求。
Ecommerce 系列文章
相關服務
相關文章
Ecommerce: 6 Critical Things Ecommerce Startups Often Miss
Launching an online business is exciting, but many startups stumble over critical early steps. Let’s explore the 6 items startups often miss.
Ecommerce: Ecommerce SEO Top Strategies, Tips and Tools
Struggling to drive traffic to your online store and convert browsers into buyers? Discover the best practices and tips for ecommerce SEO.
Ecommerce︰Pop-up Window – 網店必備的吸客工具！
彈出式視窗是許多公司喜歡使用的營銷策略，能大幅提升顧客轉換率。今天讓我們一起探討 pop-up window 是什麼！