現在顧客的購物旅程已經不再單一，他們在線上線下的互動數據，如同一幅巨大的拼圖，缺失任何一片，都無法完整呈現顧客全貌。顧客可能會在線上瀏覽產品，卻選擇到實體店鋪購買，或者在實體店試用後在上網尋找更優惠的價格。如果顧客的線上與線下行為資料未能被追蹤與整合，品牌將無法洞察顧客的購物路徑。

所以品牌請確保網店與顧客資料或 CRM 資料已經做好整合，以追蹤顧客的消費習慣，進一進提供個性化的購物體驗。舉例來說，有一位顧客在線上看到了品牌促銷廣告，並選擇在實體店裡購買。如果品牌做好線上與線下資訊整合，便能輕鬆追蹤與整合顧客的購物路徑，當顧客造訪實體店面時，售貨員就可以根據顧客的消費紀錄和特徵標籤，主動推薦相關商品給顧客，提供更個性化的服務。