Ecommerce：用 UI Audit 改善顧客對網店的印象！
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早前我們探討過怎樣用 UX audit 改善網店生意，今天就讓我們談論 UX audit 的另一半 – UI audit。若用戶對介面感到困惑或不便，都會直接影響整體的使用者體驗。因此一個網店要擁有良好的介面，才可以清晰地將資訊呈現，並讓使用者能夠流暢地使用。
內容大綱
1. 什麼是 UI Audit？
UI 是 user interface（中文：使用者介面）的縮寫。以產品的角度來看，即是使用者實際接觸產品的部分，當中包含了網站和應用程式的 visual design（外觀） 、front-end（前端）和 interaction design（互動設計）等範疇。很多人都會把 UX (user experience) 和 UI (user interface) 混淆，不過兩者是有分別的。簡單來說，如果 UX 是畫像 UI 就是畫布。沒有 UX 的 UI 就像畫家不加思索地將顏料灑到畫布上，讓人看不明白。沒有 UI 的 UX 就像是一個沒有畫布的畫家，有想法但無法把它呈現出來。可見 UX 與 UI 兩者密不可分。
進行一個全面的 UI 審核時，UI 審核人員會首先仔細剖析網站或應用程式，並列出產品介面的所有元素，例如介面上的字體、導航欄、按鈕、鏈結及輸入框等。當 UI 審計人員製作好清單後，會按照各個項目來與一組 best practice（最佳實踐）來進行比較，從而找出介面上哪些項目可能表現不佳以及其原因，並提供改善建議。
2. 為何 UI 檢查很重要？
開網店可以準備的功夫很多，網站的設計便是其一。與傳統實體店概念相同，網店有吸引的「門面」，即簡單而直接的使用者介面，以及能吸引人眼球的設計，能夠讓來訪網店的顧客一眼看出你賣的什麼、或是得知現時正舉辦什麼促銷活動，從而有助增加轉換率。
常言道見微知著，一些介面上細微的不足，其實可能已經讓你悄悄地流失了潛在客戶了！
有研究顯示，一個固定的 navigation bar（導航欄） ，原來可將用戶花費在尋找網站信息上的時間減少達 22％。試想想，你的網店沒有將 navigation bar 固定在頁面上，每當用戶向下滾動頁面時，導航欄便會消失，每次用戶想轉到其他頁面時，便要重新回到最上方。如此不便的操作介面，很有可能會增加網站的 bounce rate，從而防礙網店的轉換率。而透過 UI audit，專業的審計人員可以為你找到這些可能被忽視的細節，並提供改善介面的建議。當用戶使用更順暢，變相花費更多時間在你的網站上，看到更多網店的內容及廣告。
3. UI Audit 只是檢查視覺設計？
顧客對網店的 first moment of truth (FMOT) 往往取決於網站的外觀，而一個網站和 app 的設計美觀，能夠吸引到顧客的眼球，讓他們停留。不過，美觀並不代表一切，如果用戶無法順利瀏覽並找到所需的內容，只擁有一個美觀和具創意的介面是沒有意義的。什麼是好的 UI 呢？User interface 的最終目的，都是希望讓用戶可以流暢地使用網站，而視覺元素只是其中一部分。因此 ，要真正知道網店的 UI 夠不夠好，便需要透過做 UI 檢查，用不同指標來衡量，當中需要檢查的項目包括以下三項：
- Visual design（視覺設計）: 視覺上給予使用者怎樣的感覺？包括層級、元件大小/位置、色彩、留白空間、可讀性及易讀性
- Functionality（功能性）: 網站介面上的功能是否有效，能夠按照原本設定執行相應的功能？
- Usability（易用性）: 網站能否被使用者流暢地使用，達到想要的目標？
4. 小貼士︰快速改善 UI 的方法
在大多的 UI 審核當中，網店上得分最低的項目是「表格」。而表格往往與網店的 KPI (key performance indicators) 息息相關，如果表格的介面設計不夠好，很可能會影響顧客填寫表格的速度和意願，從而降低了其轉換率。以填寫表格為例，由表格結構、填寫項目編排、CTA (call to action) 按鈕，甚至是輸入欄的長度設計都會左右了顧客自願公開資料的心理及披露的程度。相信你也會有類似的經驗，當你一心想於網店購買產品，但是發現表格欄目太多，輸入的字元又無法複製，又或表格沒有標記「必填」而需要重新填寫等，都會令你想放棄填寫。要記住，介面上每多一個動作，便是讓消費者找到多一個放棄的理由。
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