CRM: 如何選擇適合的 CRM 營銷方案？

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過去一年，大部份「CRM」的搜尋都與 CRM 軟件或服務有關。不少品牌都希望透過 CRM 方案減少成本、增加顧客滿意度、提高效率以加強競爭力。那麼，品牌在挑選 CRM 營銷方案的時候，有什麼要留意的地方呢？

CRM 的第一件工作就是整合多年來累積在不同資訊庫各種格式的數據，因此你選擇的方案不止要有上載資料的方法，還要有完善的數據整含系統，不然安裝後你可以只剩下一推零散的手提電話和電郵地址。 CRM 方案亦應擁有可根據需要更改外觀但資料格式一致的客戶表格，以確保新加入的資料能順利上載到客戶資料庫。

在傳統的 CRM 系統，品牌可以知道顧客的名稱、住址、購買的產品等，但顧客的興趣呢？他們的朋友呢？這些對市場策略至關重要的資料只有社交平台能提供，因此結合社交平台功能是必須的。另外，由於海量的垃圾電話和郵件，透過電話、電郵等方法接觸顧客越來越難。社交平台可以彌補這個空缺。

CRM 方案除了管理客戶資料外，還要從數據中找到客戶見解，才能達到提升效率的目的。市場上大多數 CRM 方案都能為你呈現漂亮的報告，但要抽取有價值的客戶見解，簡單的加減乘除可能不足夠。如果你身邊沒有擅長數據分析的人員，可考慮聘用 CRM 服務公司幫你。

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