Content Marketing︰UGC、PGC、EGC 你能分清嗎？
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為了讓顧客認識品牌，不少品牌都有自己的 Facebook、Instagram、YouTube 和網站。要維持這些平台運作，品牌每天都需要大量優質、有價值、能夠吸引顧客的內容。只是製作這些內容需要時間又花心思，如果有人可以代勞就好了。今天讓我們一起認識 content marketing 不可不知的行內術語 — UGC、PUGC 和 EGC，看它們怎樣幫到大家！
內容大綱
User Generated Content (UGC)
User generated content (UGC) 中文譯作「使用者生成內容」。顧名思義，UGC 是指由顧客製作，與品牌或產品相關的內容，如留言、圖片、影片、社交貼文等。例如顧客購買產品後在 Instagram 分享戰利品相片就是 UGC 的一種。根據 Cloudinary 2020 年 10 月的調查，70% 受訪 Gen Z 認為知道其他買家的感受非常有幫助，50% 表示圖片與影片能幫助他們決定是否購買，而 Instagram (88%) 與 YouTube (85%) 就是他們最喜歡的平台。可見品牌若能成功鼓勵顧客分享更多相片或影片，或把 UGC 歸納為官方帳戶的內容之一，對營銷非常有幫助。
Professionally Generated Content (PGC) 與 Occupationally Generated Content (OGC)
PGC 與 OGC 這兩個行內術語經常會一起使用。Professionally generated content (PGC，專業生成內容) 或 professional user generated content (PUGC) 是指使用者生成內容中製作質素較高，可達專業級別的內容，例如由 influencers 拍攝的產品比較和使用心得 YouTube 短片。Occupationally generated content (OGC，職業生成內容) 則是指由職業內容創作者所製作的內容，如媒體採訪影片。由於這些內容質素高，如果品牌能夠與這些創作者合作，定能增加品牌曝光。不過坊間對 PGC 與 OGC 的定義暫時未統一，例如有些網站會把 PGC 定義為「專業製作內容」，並把品牌的影片和廣告等內容都歸納在內。因此大家查閱資料時要非常小心，看清楚製作者如何理解這些術語。
Employee Generated Content (EGC)
員工其實也是不錯的內容創作者！Employee generated content (EGC，員工生成內容) 是指由員工製作的內容，例如把僱主的優惠分享到自己 Facebook 帳戶就是 EGC 的一種。根據 Social Media Today 分享，由員工分享的內容比由品牌官方帳戶分享的內容多 8 倍互動量。顧客普遍認為員工會有最新最準確的消息，因此 EGC 可信程度較高。品牌可邀請員工參加品牌大使計劃鼓勵他們製作更多優質的 EGC，或挑選一些員工並培育他們成為品牌自家 influencers，都是不錯的 content marketing 營銷策略。
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