CRM︰不可不知的行內術語 – PII、Non-PII 與個人資料
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談到數據與營銷，總會提起 PII 與 non-PII。它們是什麼？與個人資料有什麼關係？哪一些資料可以安全地收集，哪一些資料應該盡可能避免？今天讓我們一起探討 PII、non-PII 與個人資料 這三個不可不知的數碼營銷行內術語！
內容大綱
Personally Identifiable Information (PII) 個人識別資訊
PII (personally identifiable information) 中文翻譯作「個人識別資訊」或「個人身份識別信息」，顧名思義就是可以用來辨別個人身份的資料。PII 可分為 linked data 與 linkable data 兩種。Linked data 是可以直接識別個人身份的資料，例如姓名、身份證號碼、信用卡號碼、手提電話、電郵等。Linkable data 是與其他資料配對後才可以辨別個人身份的資料，例如姓氏、性別、生日日期、年齡、任職公司與職位等。PII 對 CRM 與 direct marketing 尤其重要，因為沒有這些資料，品牌就難以聯絡顧客，認出誰是會員，亦無法為顧客計算積分。不過這些資料也是最為敏感的，因此品牌必須要小心收集、整理及保管。
Non-Personally Identifiable Information (Non-PII) 非個人識別資訊
Personal Data 個人資料
在香港我們比較常用的是 「personal data (個人資料)」。個人資料是指可識辨個人的資料，除了身份證號碼、個人姓名、電話號碼、性別、年齡、職業外，還有財政狀況、工作表現評核和意見表達等，涵蓋範圍比 PII 與 non-PII 更加廣泛。不過電郵與 cookies 被視為不足以確定用戶身份的匿名資料，因此現時不屬於個人資料。
總結
雖然不同地區對 PII、non-PII 及個人資料的定義都不一樣，不過可以確定的是顧客對私隱的要求越來越高，相關條例也會越來越嚴格，因此大家在制定營銷策略時適宜考慮以下問題︰
- 這些資料是否一定要收集？沒有這些資料能否繼續操作？大家應避免收集不必要的資料
- 能否去除、加密或整合資料，把 PII 變成較安全的 non-PII？
- 有沒有明確告訴顧客這些資料的用途？如果顧客不同意，可以與誰聯絡？
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