Nielsen 2019 調查，46% 受訪者表示他們比 5 年前更加願意嘗試新品牌，PwC 2020 年調查也發現疫情下 50% 顧客都想嘗試新產品。要吸引這些新顧客，品牌可根據他們的習慣制定營銷策略。以 Gen Z 為例，Google 2020 年 3 月調查發現 74% Gen Z 會運用一系列的社交媒體、購物移動程式、傳統媒體和數碼媒體比較產品價錢、評價與特性後才決定購買。因此 marketers 要確保顧客搜尋產品資料時能找到你，例如做足 SEO 措施、使用 Google Shopping Ads、YouTube Ads 等，以增加顧客購買產品的機會。

當然使用的宣傳渠道越多，要量度和比較它們的表現就變得越困難。畢竟 marketing 是一種累積，品牌要接觸顧客很多次他們才會購買，我們怎樣準確地計算每個渠道的表現？現時 Google 與 Facebook 都為大家提供多種計算 attribution 的方法，如果大家有 DMP 系統更能夠跨越廣告平台的限制，計算各個顧客群組對不同廣告的反應。我們建議大家制定 2021 年營銷策略時可多考慮 customer journey，在最適合的時間，最適合的平台，用最適合的廣告、接觸最適合的顧客。