為人最熟悉的「O2O」當然是「Online to Offline」，但大家有沒有考慮過「Offline to Online」呢？根據eMarketer，留住舊顧客的成本可較獲得新顧客低 80%，而 Bain & Company 亦發現舊顧客的消費可比新顧客高 67%。與其讓顧客走出店舖就失去聯絡，不如透過「Offline to Online Marketing」把他們轉化為粉絲，繼續在社交網絡建立關係和互動。例如 FIMMICK CRM 的 Social CRM 的方案可助你在社交網絡找回顧客，配對網上網下的資料以建立完整的顧客檔案，為制定數據支持的營銷策略鋪設基礎。